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重視展覽危機的事后管理

發(fā)布日期:2015-06-18     瀏覽:1618

  經過一系列危機處理步驟后,危機事態(tài)完全控制,危機事件被解決,并不意味著危機管理任務的結束,只是危機管理進人了事后管理階段。在此階段,危機管理的目標和任務是:
  1.評估危機
  危機管理小組或企業(yè)管理層應在危機結束后成立調查和評估小組,立即對于危機相關的因素進行評估,如發(fā)生危機的展臺設計搭建項目或企業(yè)組織是在哪些環(huán)節(jié)出現了問題,損失情況如何,以及危機預防措施是否有效,人員是否到位,危機管理小組的決策和策略是否正確;對企業(yè)工作進行全面評價,如項目立項時是否進行充分的調研和論證,展覽主題和定位是否合理,營銷策略和措施是否有效信息管理網絡運行是否順暢,現場管理是否嚴格規(guī)范等。
  2.加速恢復進程
  危機過后,展臺設計搭建企業(yè)需要一定的時間來消化危機帶來的各種損失,比如公司收益減少、危機處理或賠償支出、企業(yè)人才浮動、品牌形象惡化等。可采取的措施有:加強與客戶的聯系,防止大客戶流失:繼續(xù)與媒體溝通,向公眾傳達積極的信息:總結經驗教訓,找出企業(yè)管理或危機管理的薄弱環(huán)節(jié),健全規(guī)章制度;安排相關在職教育培訓,從文件中接受教訓,分享經驗,并反饋落實到危機事前管理階段,以增強對危機的免疫能力等。
  3.發(fā)現危機中的機遇
  在總結經驗教訓的基礎上,要善于從危機中發(fā)現新的生長點,從而真正把“危”轉化為“機”。“非典”期間網上展覽的興起就是一例。我國在2003年以前也有網上展覽,不過只限于小型化、專業(yè)化的展臺設計搭建。如手機、電話卡、影碟、書籍等,主要是企業(yè)的一種推銷手段。且上網人數不多,交易額不大,網頁設計水平也不高。作為展覽業(yè)來講,網上展覽以其低投入、高效益的特點在今后的會展經濟中占有越來越多的份額。“非典”肆虐期間,展覽成為受影響最大的產業(yè)之一。一時間,“提前閉展、延期開展”、甚至“撤銷展覽”的消息紛紛發(fā)布。

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