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展廳設計客戶關系管理的兩大模塊

發布日期:2015-05-07     瀏覽:2259

  展廳設計客戶關系管理的模塊,一般都包括理論模塊和技術模塊兩大部分,它們分別由4個模塊所組成:
  一、理論模塊
  (1)理念模塊。展廳設計客戶關系管理理論來自于營銷,來自于營銷理念的最新發展。理念模塊是客戶關系管理的基礎。理念模塊所要解決的是客戶關系管理在展覽管理中的地位。它很大程度上決定了公司、公司員工對這項工作的重視、管理目標的制訂、對員工工作重點的激發與引導、考核指標的建立等。其目的是梳理并強化對這項工作的認識,把關心和保留有效客戶作為自己的重要工作,設汁客戶關系管理的模塊。
  (2)戰略模塊。展廳設計客戶關系管理是展覽發展戰略的重要組成部分。不僅包括其目標,還包括其手段與措施。客戶關系管理,既是手段,也是目標,不可或缺的組成部分。參展商的數量與構成、觀眾的數量與構成等,與展覽發展目標緊密相關。
  (3)經驗模塊。員工的經驗,也是展廳設計客戶關系管理的理論模塊的構成部分,是客戶關系管理軟件設計的基礎。員工的客戶關系管理經驗,如采取什么措施提高客戶的滿意度、信任度和忠誠度,對客戶的影響極大。因此,在客戶關系管理軟件設計中,必須考慮這一情況,使之變成公司公共財產,并引導員工全面實行。
  (4)協調模塊。協調建立在分工協作的基礎上。分工不僅能明確責任,而且有利于計劃。然而現實總是在不斷變化,它使已有的分工與計劃不相適應,協調正是針對這種可能出現的問題而進行的。協調模塊就是把可能出現的問題及其解決辦法,設計成相應的軟件,明確各自的責任。
  二、技術模塊
  (1)數據集成與數據功能挖掘模塊。客戶關系管理的實際操作始于客戶信息的采集,這要依賴數據集成與數據功能挖掘模塊完成。客戶信息采集系統,是指通過郵件、傳真、電話、拜訪、呼叫中心、網絡等采集客戶各種信息,并進行人庫登記。
  (2)客戶價值評估功能模塊。客戶價值評估是分析判斷客戶一生中可能給公司帶來的利益。對客戶價值要進行分析,要采取措施促使其轉變成對公司有價值的客戶。
  (3)客戶分類管理功能模塊。首先是制訂便于實施客戶關系管理的客戶分類標準,依據客戶的個性化資料,如企業性質、規模、產品特性、所屬地區、參展情況等;其次是根據分類標準,將客戶分類,并進一步分析,確定其價值;最后是對不同價值的客戶進行不同的管理,淘汰沒有價值的客戶,對不同的客戶采取不同的銷售策略和服務策略。
  (4)客戶與公司信息互動處理功能模塊。一方面客戶可以通過這個管理系統,采用現代化的通訊方式,了解展廳設計信息,如展廳設計的題材、歷史、參展企業情況、公司所提供的展覽服務內容、聯系渠道,并對公司的服務提出要求;另一方面,管理系統應對客戶提供在線或離線服務,提供報名、查詢報務,及時反饋信息,調整服務策略,并對客戶個性化要求提供服務。

 

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