會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理是在收集客戶(hù)信息和分析客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)辦展機(jī)構(gòu)的資源整合和有針對(duì)性地對(duì)不同客戶(hù)提供個(gè)性化的展會(huì)服務(wù)，與客戶(hù)建立互利、互信和合作雙贏的關(guān)系來(lái)促進(jìn)會(huì)展長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。由于我國(guó)仍有許多會(huì)展企業(yè)沒(méi)有真正樹(shù)立起“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念，對(duì)客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)滿(mǎn)意度重視不夠，資金能力有限，管理能力不足，以及國(guó)內(nèi)CRM軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)力度不夠等原因，導(dǎo)致我國(guó)會(huì)展企業(yè)在實(shí)施CRM過(guò)程中存在一些問(wèn)題。但是，對(duì)于我國(guó)會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)吸引會(huì)展客戶(hù)、鞏固客戶(hù)關(guān)系和實(shí)施客戶(hù)忠誠(chéng)策略，來(lái)正確實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理。

　　客觀地講，CRM在我國(guó)會(huì)展業(yè)還未得到廣泛應(yīng)用，原因主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、仍有許多會(huì)展企業(yè)沒(méi)有真正樹(shù)立起“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念，對(duì)客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)滿(mǎn)意度重視不夠

　　隨著會(huì)展業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的增加，會(huì)展企業(yè)應(yīng)該重視客戶(hù)價(jià)值的逐漸提升，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求。當(dāng)前，我國(guó)的會(huì)展業(yè)面臨會(huì)展項(xiàng)目同質(zhì)化非常強(qiáng)的局面，使得大多數(shù)展會(huì)客戶(hù)流失嚴(yán)重，會(huì)展企業(yè)不得不去花費(fèi)更多的成本去重新招攬顧客。所以，對(duì)于會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō)，展會(huì)結(jié)束以后，應(yīng)該主動(dòng)征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)和建議，而不只是整理好參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾的一些相關(guān)信息以備來(lái)年再次使用，應(yīng)該多去關(guān)心客戶(hù)對(duì)本次會(huì)展是否滿(mǎn)意以及其是否在展會(huì)中受益。

　　2、我國(guó)會(huì)展企業(yè)資金能力有限

　　資金是制約我國(guó)會(huì)展企業(yè)實(shí)施CRM的瓶頸由于CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，全套方案費(fèi)用十分昂貴，目前我國(guó)實(shí)施CRM的多是銀行、電信、石化、制造等大型實(shí)力雄厚的企業(yè)，而對(duì)于我國(guó)大部分會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金能力有限，難以承受昂貴的CRM全套方案實(shí)施費(fèi)用。即使企業(yè)充分考慮客戶(hù)需求，提升客戶(hù)價(jià)值，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，但有限的資金能力仍然使企業(yè)無(wú)法真正運(yùn)用CRM軟件系統(tǒng)去實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理。

　　3、實(shí)施CRM對(duì)會(huì)展企業(yè)的管理能力提出了更高的要求

　　企業(yè)要想實(shí)施CRM，必須有相配套的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，但由于我國(guó)會(huì)展業(yè)起步較晚，目前還處于不斷發(fā)展階段，絕大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系還不完善，內(nèi)部信息系統(tǒng)還不健全，缺乏實(shí)施CRM應(yīng)有的管理理念、思想和模式，使得客戶(hù)關(guān)系管理無(wú)法真正實(shí)施。同時(shí)，即使企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了CRM軟件系統(tǒng)，它的實(shí)施仍然需要人來(lái)管理、控制和實(shí)施，而我國(guó)會(huì)展業(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，缺乏專(zhuān)業(yè)的會(huì)展方面的人才，也使CRM的推進(jìn)受阻。

　　4、國(guó)內(nèi)CRM軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)力度不夠

　　從會(huì)展企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)理念、資金能力、管理能力等都會(huì)影響會(huì)展企業(yè)的CRM實(shí)施；但是，從軟件開(kāi)發(fā)商和提供商來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)力度不足也是影響CRM實(shí)施的因素之一。我國(guó)會(huì)展企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理很大程度上依賴(lài)于第三方。隨著我國(guó)會(huì)展企業(yè)對(duì)CRM軟件的需求增加，會(huì)展CRM系列軟件的研發(fā)已成為越來(lái)越多的軟件開(kāi)發(fā)商意欲開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。但總體上看，國(guó)內(nèi)的會(huì)展CRM軟件研發(fā)和咨詢(xún)服務(wù)還未形成規(guī)模，開(kāi)發(fā)力度不夠。導(dǎo)致CRM軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)力度不夠的原因有很多，比如開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)很高，沒(méi)有一定的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏必要的會(huì)展經(jīng)驗(yàn)，受資金、規(guī)模等因素的制約，等等。