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我國(guó)會(huì)展企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀

發(fā)布日期:2015-04-06     瀏覽:3386

  會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理是在收集客戶(hù)信息和分析客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上,通過(guò)辦展機(jī)構(gòu)的資源整合和有針對(duì)性地對(duì)不同客戶(hù)提供個(gè)性化的展會(huì)服務(wù),與客戶(hù)建立互利、互信和合作雙贏的關(guān)系來(lái)促進(jìn)會(huì)展長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。由于我國(guó)仍有許多會(huì)展企業(yè)沒(méi)有真正樹(shù)立起“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念,對(duì)客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)滿(mǎn)意度重視不夠,資金能力有限,管理能力不足,以及國(guó)內(nèi)CRM軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)力度不夠等原因,導(dǎo)致我國(guó)會(huì)展企業(yè)在實(shí)施CRM過(guò)程中存在一些問(wèn)題。但是,對(duì)于我國(guó)會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō),可以通過(guò)吸引會(huì)展客戶(hù)、鞏固客戶(hù)關(guān)系和實(shí)施客戶(hù)忠誠(chéng)策略,來(lái)正確實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理。

  客觀地講,CRM在我國(guó)會(huì)展業(yè)還未得到廣泛應(yīng)用,原因主要有以下幾點(diǎn):

  1、仍有許多會(huì)展企業(yè)沒(méi)有真正樹(shù)立起“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念,對(duì)客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)滿(mǎn)意度重視不夠

  隨著會(huì)展業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的增加,會(huì)展企業(yè)應(yīng)該重視客戶(hù)價(jià)值的逐漸提升,不斷滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求。當(dāng)前,我國(guó)的會(huì)展業(yè)面臨會(huì)展項(xiàng)目同質(zhì)化非常強(qiáng)的局面,使得大多數(shù)展會(huì)客戶(hù)流失嚴(yán)重,會(huì)展企業(yè)不得不去花費(fèi)更多的成本去重新招攬顧客。所以,對(duì)于會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō),展會(huì)結(jié)束以后,應(yīng)該主動(dòng)征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)和建議,而不只是整理好參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾的一些相關(guān)信息以備來(lái)年再次使用,應(yīng)該多去關(guān)心客戶(hù)對(duì)本次會(huì)展是否滿(mǎn)意以及其是否在展會(huì)中受益。

  2、我國(guó)會(huì)展企業(yè)資金能力有限

  資金是制約我國(guó)會(huì)展企業(yè)實(shí)施CRM的瓶頸由于CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,全套方案費(fèi)用十分昂貴,目前我國(guó)實(shí)施CRM的多是銀行、電信、石化、制造等大型實(shí)力雄厚的企業(yè),而對(duì)于我國(guó)大部分會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō),資金能力有限,難以承受昂貴的CRM全套方案實(shí)施費(fèi)用。即使企業(yè)充分考慮客戶(hù)需求,提升客戶(hù)價(jià)值,增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度,但有限的資金能力仍然使企業(yè)無(wú)法真正運(yùn)用CRM軟件系統(tǒng)去實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理。

  3、實(shí)施CRM對(duì)會(huì)展企業(yè)的管理能力提出了更高的要求

  企業(yè)要想實(shí)施CRM,必須有相配套的營(yíng)銷(xiāo)管理體系,但由于我國(guó)會(huì)展業(yè)起步較晚,目前還處于不斷發(fā)展階段,絕大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系還不完善,內(nèi)部信息系統(tǒng)還不健全,缺乏實(shí)施CRM應(yīng)有的管理理念、思想和模式,使得客戶(hù)關(guān)系管理無(wú)法真正實(shí)施。同時(shí),即使企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了CRM軟件系統(tǒng),它的實(shí)施仍然需要人來(lái)管理、控制和實(shí)施,而我國(guó)會(huì)展業(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),缺乏專(zhuān)業(yè)的會(huì)展方面的人才,也使CRM的推進(jìn)受阻。

  4、國(guó)內(nèi)CRM軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)力度不夠

  從會(huì)展企業(yè)自身來(lái)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)理念、資金能力、管理能力等都會(huì)影響會(huì)展企業(yè)的CRM實(shí)施;但是,從軟件開(kāi)發(fā)商和提供商來(lái)說(shuō),開(kāi)發(fā)力度不足也是影響CRM實(shí)施的因素之一。我國(guó)會(huì)展企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理很大程度上依賴(lài)于第三方。隨著我國(guó)會(huì)展企業(yè)對(duì)CRM軟件的需求增加,會(huì)展CRM系列軟件的研發(fā)已成為越來(lái)越多的軟件開(kāi)發(fā)商意欲開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。但總體上看,國(guó)內(nèi)的會(huì)展CRM軟件研發(fā)和咨詢(xún)服務(wù)還未形成規(guī)模,開(kāi)發(fā)力度不夠。導(dǎo)致CRM軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)力度不夠的原因有很多,比如開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)很高,沒(méi)有一定的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn),缺乏必要的會(huì)展經(jīng)驗(yàn),受資金、規(guī)模等因素的制約,等等。


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