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（一）國際展會知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛頻發(fā)且復(fù)雜國際展會作為企業(yè)展示與交易產(chǎn)品、技術(shù)及品牌的平臺，亦是知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的集中場所。在國際展覽展示期間，大量的參展商、參觀者以及購買者將出現(xiàn)在展會上，大量的參展產(chǎn)品將匯聚于展會，而上述主體及產(chǎn)品往往來自于不同的國家或地區(qū)，其中蘊含的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險可能在展會

展品侵權(quán)是國際展會知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題的核心，目前最為常見的形態(tài)為侵犯專利權(quán)、商標權(quán)或者著作權(quán)的行為。1．專利專利具有專有性，日通過法定程序獲得登記，權(quán)利人即享有排他性的專有權(quán)。未經(jīng)其允許，制造、使用、許諾銷售該專利產(chǎn)品或者使用其專利方法以及使用、許諾銷售、銷售依照該專利方法直接獲得的產(chǎn)品即構(gòu)成

1．展會名稱每個展會皆會有個名稱，以表明該展會的舉辦地、規(guī)格、范圍、性質(zhì)等等。展會名稱既是政府部門審批該展會可否舉行的基本根據(jù)，亦是各國參展商決定是否參加的關(guān)鍵要素，因為參展商只有了解該會展的名稱后，才能根據(jù)自己的產(chǎn)品、類別、行銷地域、營銷策略決定該展會是否符合自己的展覽展示需求。以德國慕尼黑國

（一）國際展會本身知識產(chǎn)權(quán)：展會標志展會標志一般是山名稱、會徽、會旗、吉祥物會歌、主題詞、口號、域名等組成，上述展會標志的構(gòu)成要素必須附著于某項會展活動或者會展組織，顯著而醒目，便于人們區(qū)分不同的展會活動和展會組織。展會標志充分體現(xiàn)了該展會的特性，集中反映了展示設(shè)計活動以及組織者所承載的精神追求

對展覽會知識產(chǎn)權(quán)的國際保護最早可追溯至1873年的“維也納國際發(fā)明展”。當時，第一次工業(yè)革命取得了令世人矚目的成績，然而，對工業(yè)產(chǎn)權(quán)的保護并無統(tǒng)一的國際標準，導(dǎo)致些參展商因害怕展品的知識產(chǎn)權(quán)受到侵害卻無法得到救濟，而不愿參加該次國際展會。有鑒于此，主辦國奧匈帝國政府制定了項特殊法律，向在展覽會上展出

根據(jù)《國際展覽會公約》的規(guī)定，當有一個以上的國家參加時，展覽會即為國際性展覽會。國際展覽會的參加者既包括代表官方組織國家館的參展者，也包括國際組織或不代表官方的國外參展者，還包括依據(jù)展覽會規(guī)章被授權(quán)從事其他活動的參展者，特別是獲得特許權(quán)的參展者。雖然該公約不適用于展期不超過3個星期的展會、美術(shù)展覽會

（一）從展覽的內(nèi)容劃分，可分為綜合類展會與專業(yè)類展會綜合類展會展出的項目范圍較廣，涉及人類進步與文明的各個方面，包括產(chǎn)品生產(chǎn)、自然地理、人文歷史等諸項內(nèi)容。世界博覽會即是最典型的例子：專業(yè)類展會則往往只涉及某一產(chǎn)業(yè)或者主題的展品展出，具有較強的專業(yè)性。從實踐分析，專業(yè)類展會主要集中在貿(mào)易類范疇，

四、發(fā)展和鞏固客戶關(guān)系展覽期間，盡管展覽組織機構(gòu)有機會和客戶面對面地進行交流油于展覽組織機構(gòu)和客戶各自的時間都很緊，業(yè)務(wù)也很多，雙方很多時候都未能進行很好的交流和溝通。展覽閉幕以后，展覽組織機構(gòu)要繼續(xù)保持與客戶的關(guān)系，繼續(xù)加強與客戶的交流與溝通，發(fā)展與鞏固客戶關(guān)系。對于一些重要的客戶，展覽組織機

在展覽設(shè)計評估結(jié)束后，展覽組織機構(gòu)一般還需要在展覽閉幕后繼續(xù)完成一些后續(xù)工作。展覽的后續(xù)工作既是本屆展覽的收尾工作，也是為下屆展覽的開始做準備，所以，展覽閉幕后的后續(xù)工作是不能省略的。展覽閉幕的后續(xù)工作有以下幾項。一、向客戶郵寄展覽評估資料并致謝展覽閉幕后，要及時給所有參加展覽的參展商和觀眾

在展覽組織與經(jīng)營的過程中，展覽營銷工作是展覽組織機構(gòu)的核心工作，需要不斷對營銷組工作進行回顧與檢查，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，才能優(yōu)化工作流程，提高展覽組織機構(gòu)的核心競爭力。而這需要形成規(guī)范的展覽評估報告進行指導(dǎo)。評估報告應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：1．評估結(jié)果營銷評估結(jié)果是將評估項目所得資料整理出來，除了

（1）營銷成本效益比較評估營銷成本效益比較評估方法較多，可以將營銷成本與概算相比，還可以將本屆營銷成本與上屆展廳設(shè)計的營銷成本相比，或?qū)⒈緦眯б媾c上屆展覽的效益相比，因此，需要制定具體的成本效益評估指數(shù)，在評估過程中應(yīng)特別注意展覽項目培育期、成長期、成熟期與衰退期的營銷成本效益的不同特征。（

展覽營銷效率是展覽營銷工作的評估指標，也是以財務(wù)數(shù)據(jù)為主要依據(jù)的，其評估包括以下幾個方面。（1）展位類型評估展位的類型、面積、高度、方向、配置標準、展位價格及對展覽營銷效率提高具有影響的項目都可成為評估內(nèi)容。通過評估，可根據(jù)參展商對展覽或展品陳列的需求，及展位在營銷過程中的銷售效果，規(guī)劃下屆

營銷質(zhì)量評估一般是以審查項目目標是否實現(xiàn)，宣傳是否到位，營銷人員的服務(wù)與財務(wù)對項目的控制力度為主要內(nèi)容。簡言之，是對展覽展示公司內(nèi)部工作體系中項目執(zhí)行水平進行評估。營銷質(zhì)量評估包括四個方面。（1）營銷工作目標評估展覽組織機構(gòu)根據(jù)展覽營銷的實際成果對總體工作目標進行評估。（2）營銷人員評估

1．收集相關(guān)的評估信息展覽設(shè)計營銷工作評估所需要的信息，貫穿在展覽營銷管理工作的整體流程中，展覽營銷部門、財務(wù)部門、外聯(lián)部門（負責(zé)展覽宣傳策劃實施）等相關(guān)部門，都需將營銷流程執(zhí)行過程中的事項進行記錄，以便實施評估時能提供全面的信息。具體的評估信息可來自于相關(guān)記錄（文件、合同、項目協(xié)議等）、召

1．建立科學(xué)評估流程和客戶滿意評價指標體系首先采用定性的研究方法，通過內(nèi)外部調(diào)研，從客戶與展覽的接觸點，了解客戶的滿意和不滿意的方方面面，以及客戶滿意的關(guān)鍵驅(qū)動因素；其次用定量的小樣本方法，測試客戶滿意評價指標的科學(xué)性和完整性；最后再用大樣本的定量調(diào)查，得出客戶滿意度結(jié)果。2．區(qū)分客戶價值

（1）客戶座談會。客戶座談會是邀請目標客戶對某一展覽展示主題或展覽服務(wù)理念進行深人的討論。激發(fā)與會者的靈感，暢所欲言，展覽組織機構(gòu)從中發(fā)現(xiàn)重要的信息。（2）二手資料收集。收集報紙、雜志、書籍、網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)文章，并進行分類、甄別、整理、分析與研究。其優(yōu)點是資料的獲取成本低，缺點是針對性差，資料的詳

1，客戶滿意度與客戶忠誠度客戶滿意度(CustomerSatisfaction）是CRM中的一個核心概念，它由以下三個基本因素構(gòu)成：（1）客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配（2）客戶的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。（3）客戶參與程度

在展覽展示工作中，對觀眾數(shù)據(jù)分析評估是展覽結(jié)束后的重要工作之一，通過科學(xué)合理的分析評估溈展覽的組織工作積累經(jīng)驗，為完善下屆展覽提供決策依據(jù)，同時也為參展商和觀眾提供參展的客觀信息。數(shù)據(jù)分析評估工作一般分3個步驟：統(tǒng)計分析、比較分析、分析評估。這項工作的作用是將所收集的數(shù)據(jù)和情況統(tǒng)計整理成系統(tǒng)的評估信

采集觀眾數(shù)據(jù)樣本，特別是專業(yè)觀眾和境外觀眾的數(shù)據(jù)是非常重要的，其內(nèi)容包括觀眾分布區(qū)域、部門、職位、興趣、參觀目的及對展覽的評價等，其方法有以下幾種：（1）現(xiàn)場實時取樣分為現(xiàn)場實時統(tǒng)計和現(xiàn)場觀眾區(qū)域取樣。從每天展覽現(xiàn)場得到的現(xiàn)場數(shù)據(jù)取樣并及時進行統(tǒng)計。根據(jù)展覽組織機構(gòu)的安排可在展覽現(xiàn)場或媒體上

展后及時對展覽參展商進行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，將有利于展覽組織機構(gòu)根據(jù)參展商與參展行業(yè)具體情況評估展覽工作，并根據(jù)參展商的意見反饋對展覽工作進行改進。就具體指導(dǎo)而言有以下作用：（1）為展覽組織機構(gòu)進行新的展覽項目的可行性分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。（2）結(jié)合國內(nèi)類似的展覽活動進行橫向?qū)Ρ龋治霾⒔梃b其優(yōu)勢。